Assistenza

Che cos’è la «procedura di ripristino»?

La procedura di ripristino è stata stabilita dall’Autorità e consente al cliente, nel caso sia già avvenuto il passaggio non richiesto, di tornare al vecchio fornitore di energia. La procedura di ripristino può essere applicata solamente se il fornitore (del nuovo contratto non richiesto) ha aderito volontariamente alla procedura stessa e quindi è iscritto in un apposito elenco. Se il fornitore non richiesto accoglie il reclamo del cliente lo stesso fornitore deve inviare al distributore e al precedente fornitore tutti i dati e le informazioni necessarie affinchè il cliente possa tornare alle condizioni di fornitura che aveva prima senza costi.