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Come e in quanto tempo si può ottenere la riattivazione della fornitura sospesa per morosità?

GAS – La Powergas ricevuto il pagamento del cliente invia al distributore, la richiesta di riattivazione della fornitura. Il distributore deve riattivare la fornitura entro 2 giorni feriali dalla data di ricevimento della richiesta da parte del venditore. Se la richiesta di riattivazione giunge al distributore oltre le ore 18:00 nelle giornate di lunedì martedì e mercoledì, e oltre le ore 14:00 nelle giornate di giovedì e venerdì, il distributore può considerarle come pervenute il giorno successivo. Se per cause imputabili al distributore la fornitura viene riattivata oltre il tempo previsto, il cliente domestico (di norma dotato di contatore fino alla classe G6) deve automaticamente ricevere un indennizzo:

  • € 35 per riattivazioni eseguite entro il doppio del tempo previsto
  • € 70 per riattivazioni eseguite entro il triplo del tempo previsto
  • € 105 per riattivazioni eseguite se il triplo del tempo è superato

LUCE – La Powergas ricevuto il pagamento del cliente invia al distributore la richiesta di riattivazione della fornitura. Se la Powergas riceve dal cliente la documentazione dell’avvenuto pagamento dopo le ore 18:00 di un giorno feriale, l’invio al distributore può avvenire il giorno successivo. Il distributore, quindi, deve procedere a riattivare la fornitura entro un giorno feriale (tutti i giorni tranne i festivi) dalla data di ricevimento della richiesta da parte del venditore (un giorno lavorativo se il contatore è telegestito).Se invece della disattivazione è stata effettuata una riduzione della potenza disponibile inferiore al 15%, la riattivazione deve avvenire entro un giorno lavorativo.Se per responsabilità del distributore la fornitura viene riattivata oltre il tempo previsto, il cliente deve ricevere un indennizzo automatico:

  • € 35 per riattivazioni eseguite entro il doppio del tempo previsto
  • € 70 per riattivazioni eseguite entro il triplo del tempo previsto
  • € 105 per riattivazioni eseguite se il triplo del tempo è superato